Los bienes raíces como servicio necesitan de mucho Proptech.

Cuando hablamos de REaaS (Real Estate as a Service) estamos frente a un concepto que se fundamenta en una potente estrategia de transformación digital y una implementación con visión innovadora. Los bienes raíces como servicio necesitan de mucho proptech, para poder dar las respuestas que demandan los usuarios y clientes de los espacios construidos.

Igualmente, las nuevas demandas que debe atender la industria no solo tienen que ver con ese vuelco hacia la experiencia del usuario. También hay exigencias externas, como son el compromiso con una versión más sostenible de la industria, la necesidad de garantizar el bienestar de las personas dentro de las edificaciones, y las gobernanzas más transparentes. La implementación de tecnología, a su vez, pone sobre el tapete temas como la seguridad de los datos que se recogen, la privacidad de las personas y la ciberseguridad.

Son un abanico de demandas que van desde lo más específico e individual, hasta lo más amplio y global. Y en la medida en que más individuos, empresas y gobiernos se comprometen e involucran con estos temas, el reto para el resto, para cada industria incluida el Real Estate, se torna más complejo y determinante. Complejo, porque exige prestar atención a distintos factores internos y externos. Determinante, porque ignorar lo que nos demanda el entorno puede ser el camino hacia la propia extinción.

Los bienes raíces como servicio solo existen si hay una completa transformación digital, que se comienza adoptando soluciones tecnológicas básicas. Pero en la medida en que se avanza y se da el cambio de mentalidad hacia la innovación, esa adopción tecnológica se complejiza y va sumando más opciones.

 

¿Se quieren dar los primeros pasos en la transformación de la vocación del Real Estate hacia el servicio? Comencemos por aquí…

 

4 áreas claves para los bienes raíces como servicio

Automatización y análisis predictivo en edificios

Los sistemas de gestión de edificios (BMS) se hacen cada vez más inteligentes para facilitar la vida de sus ocupantes y de quienes manejan los edificios. Con sensores e Internet de las Cosas (IoT) tenemos una gestión cada vez más detallada y automatizada que permite un uso más eficiente de los espacios en función de la demanda de sus ocupantes.

En este punto, se insertan los gemelos digitales que permiten que los operarios y administradores de edificios tengan un control predictivo y automatizado de servicios como calefacción, ventilación, aire acondicionado, iluminación, eficiencia energética, emisiones de CO2, entre otros. Con esta tecnología se pueden predecir comportamientos erráticos o tendencias que afectan en tiempo real la eficiencia del edificio.

 

Automatización de la gestión de los espacios

Los bienes raíces corporativos y comerciales requieren de la implementación de varios sistemas, como los de control de acceso controlados por voz y gestos, seguridad, gestión de limpieza y mantenimientos, y plataformas de Facility Management automatizadas y predictivas, entre otros.

El retorno a la oficina y a centros comerciales se sustenta en que se brinde seguridad a las personas. Por lo tanto, se requieren sensores, sistemas y cámaras que rastreen en tiempo real información sobre la calidad del aire, el calor y la luz, para que se hagan los ajustes necesarios que garanticen la salud y el bienestar de quienes hacen vida en los espacios. El siguiente paso: robots controlados a distancia que limpian y desinfectan.

 

Digitalización de la experiencia del usuario

¡El usuario es el rey! Cuenta con sistema para comunicarse con los administradores y dejar sus observaciones y demandas, accede sin contacto, reserva espacios, personaliza iluminación y ventilación, hace solicitudes de mantenimiento y servicio, y puede hacer seguimiento a todo lo planteado.

La tecnología brinda a los administradores la oportunidad de trabajar de la mano con las preferencias de los ocupantes de los edificios. Con sensores e IoT rastrea cuando un espacio ha sido desocupado y hace una solicitud de limpieza o de mantenimiento; con Inteligencia Artificial (IA) analiza la voz de los usuarios y determina su nivel de satisfacción.

 

Digitalización de la inversión inmobiliaria

En el reenfoque de hacia los bienes raíces como servicio también entran las plataformas que facilitan y digitalizan la inversión inmobiliaria. Esto incluye desde la posibilidad de que el comprador pueda comprar a distancia haciendo recorridos virtuales con Realidad Virtual y Realidad Aumentada, hasta que el manejo completamente digitalizado de una cartera de inversiones.

En este punto, son claves implementar los contratos inteligentes, las firmas electrónicas, los CRM, los listados de propiedades en el mercado, las plataformas de gestión de alquileres, las plataformas de análisis de cartera y los modelos de precios a partir de la geolocalización e IA.

¿Se podrá usar el metaverso para visitar y recorrer un proyecto inmobiliario antes de tomar la decisión de invertir en él? Es una posibilidad, que finalmente apunta a acercar el producto inmobiliario a quien tiene el poder de compra.

 

Real Estate as a Service o bienes raíces como servicio llegaron para quedarse. Es un compromiso con la innovación y el usuario que se afianzó tras la pandemia, y que ya no tiene punto de retorno. Si les interesa ahondar más en el tema, les recomiendo la lectura de este excelente reporte de JLL.